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Le CASC du Centre est voué à l’amélioration continue. Nous nous attachons chaque jour à offrir de meilleurs soins et consacrons du temps à la recherche et au contrôle de la qualité pour nous assurer d’atteindre cet objectif. Mentionnons à titre d’exemple, notre collaboration avec des chercheurs à l’Université de Toronto en vue d’établir une liste « d’événements qui ne devraient jamais se produire » à déclaration obligatoire dans le cadre des soins à domicile.

Il y a dix ans, le Dr Ross Baker a mis les hôpitaux canadiens sur le qui-vive lorsqu’il a attiré leur attention sur les « événements qui ne devraient jamais se produire » -- les blessures et complications non intentionnelles et évitables qui se produisent à l’hôpital, mais qui ne le devraient jamais. En 2012, nous avons demandé au Dr Ross Baker et à sa collègue, la Dre Diane Doran, de nous aider à procéder à une évaluation tout aussi rigoureuse des soins que nous offrons à domicile et dans la communauté.

Cette initiative a donné lieu à une étude révolutionnaire faisant état de 30 événements qui ne devraient jamais se produire dans le cadre des soins à domicile et formulant 15 recommandations à l’appui de leur déclaration obligatoire pour s’assurer qu’ils ne se reproduisent jamais.

Grâce à ces travaux, nous prodiguons déjà de meilleurs soins. Nous avons offert des ateliers interactifs à 500 membres du personnel de première ligne du CASC et à 16 organismes partenaires, les sensibilisant aux « événements qui ne devraient jamais se produire » ainsi qu’à la façon de les prévenir et de les déclarer.