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​​​​Une coordonnatrice, une patiente et une femme sourient Dites-nous ce que vous pensez de nous!

Notre vision est d'offrir des soins exceptionnels – à chaque personne, chaque jour. Tandis que nous travaillons à prodiguer les meilleurs soins possible, nous désirons aussi offrir le meilleur service possible. Nous aimerions savoir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Avez-vous des compliments, des commentaires, des plaintes ou des questions?

Nos programmes et services sont offerts à tous les résidents de la communauté du RLISS du Centre. Les compliments, les suggestions et les plaintes de nos patients et de leurs familles sont importants pour nous aider à améliorer de façon continue nos programmes et nos services.

Communiquez directement avec votre coordonnateur de soins pour tout commentaire.

Si vous désirez déposer une plainte particulière concernant les soins et les services que nous offrons, veuillez suivre les étapes suivantes pour une réponse rapide de notre part. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons à traiter les plaintes de nos patients de façon informelle.

 

  1. Communiquez avec votre coordonnateur de soins pour discuter de votre plainte. Ce dernier est familier avec votre cas et veut connaître ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui pourrait être amélioré. Votre coordonnateur de soins va collaborer avec vous, votre famille ou votre aidant naturel pour traiter votre plainte. À ce point, la majorité des plaintes des patients sont réglées avec succès.

  2. Si, après avoir discuté avec votre coordonnateur de soins, votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez demander à parler avec son gestionnaire.

  3. Si, après avoir parlé au gestionnaire, votre plainte n'est toujours pas réglée, vous pourriez demander un examen officiel. Le gestionnaire vous indiquera comment procéder.

     
  4. Si vous êtes toujours insatisfait de la décision rendue à la suite de l'examen officiel, vous pouvez interjeter appel auprès de la Commission d'appel et de révision des services de santé (CARSS) pour une plainte liée à votre admissibilité à des services, au type ou au nombre de services que vous recevez ou concernant l'arrêt de certains services.

 Une coordonnatrice est assis avec une femme âgée

Commission d'appel et de révision des services de santé
151, rue Bloor Ouest, 9e étage
Toronto  (Ontario)
M5S 1S4
416-327-8512

 

Ligne ACTION des Soins de longue durée

En plus du notre processus interne pour gérer les préoccupations et les plaintes des patients, vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée – service offert par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. À la base, ce service a été établi pour les résidents de foyers de soins de longue durée qui avaient des préoccupations à propos des soins qu'ils recevaient. En 2007, la Ligne ACTION des Soins de longue durée a été rehaussée pour permettre aux patients et aux aidants naturels des CASC de pouvoir également soulever leurs préoccupations ou déposer leurs plaintes concernant des services de soins à domicile ou communautaires.

Si vous communiquez avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée, un facilitateur de plaintes indépendant vous sera assigné pour vous aider à exprimer vos préoccupations ou à déposer une plainte. Vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée en composant le 1-866-876-7658, ou en ligne.  

Veuillez noter que bien que ce formulaire n'ait pas pour but de recueillir les commentaires des patients ou d'acheminer des patients, certains des renseignements que vous fournissez à nous peuvent être considérés comme des renseignements personnels sur la santé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé. Vous pouvez consulter nos pratiques relatives aux renseignements personnels sur la santé dans notre politique sur la vie privée.

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