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Dites-nous ce que vous pensez de nous!

La vision du CASC de Mississauga Halton est d'offrir des soins exceptionnels – à chaque personne, chaque jour. Tandis que nous travaillons à prodiguer les meilleurs soins possible, nous désirons aussi offrir le meilleur service possible. Nous aimerions savoir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Avez-vous des compliments, des commentaires, des plaintes ou des questions?

Nos programmes et services sont offerts à tous les résidents de la collectivité du CASC de Mississauga Halton. Les compliments, les suggestions et les plaintes de nos patients et de leurs familles sont importants pour nous aider à améliorer de façon continue nos programmes et nos services.

Communiquez directement avec votre coordonnateur de soins pour tout commentaire.

Si vous désirez déposer une plainte particulière concernant les soins et les services que nous offrons, veuillez suivre les étapes suivantes pour une réponse rapide de notre part. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons à traiter les plaintes de nos patients de façon informelle.

 1. Contact votre coordonnateur des soins pour discuter de votre plainte . Votre coordonnateur des soins est au courant de votre situation et veut entendre ce qui se passe bien pour vous et ce qui peut être amélioré . Votre coordonnateur des soins travaillera avec vous , votre famille , ou votre fournisseur de soins de répondre à votre plainte . La plupart des plaintes des patients sont résolus avec succès à ce niveau .


2. Dans , après avoir parlé avec votre coordonnateur des soins , votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction , vous pouvez demander à parler à son manager.


3. Dans , après avoir parlé avec un gestionnaire , votre plainte n'est pas résolue, vous pouvez demander un examen formel par le médiateur . Tous les patients ont le droit à un examen juste et impartial des plaintes ou les différends non résolus concernant la qualité ou le niveau de nos services . Le médiateur examinera vos préoccupations et chercher à parvenir à un règlement gagnant-gagnant mutuellement satisfaisante à votre plainte . Le médiateur peut également formuler des recommandations. Pour demander un examen officiel , vous pouvez contacter notre médiateur :

CASC de Mississauga Halton médiateur
Bureau du chef de la direction
401 The West Mall , bureau 1001
Etobicoke , ON M9C 5J5

( 905 ) 855-9090 ext . 7883

4. Suivant le processus d'examen officiel du CASC , si vous êtes toujours insatisfait de la décision, vous avez le droit de faire appel de cette décision devant la Commission d'appel des services de santé et (CARSS) , s'il s'agit de votre admissibilité à un service , le type ou la quantité de service que vous recevez , ou pourquoi les services ont été abandonnées.
 

Commission d'appel et de révision des services de santé
151, rue Bloor Ouest, 9e étage
Toronto  (Ontario)
M5S 1S4
416-327-8512

 

Ligne ACTION des Soins de longue durée

En plus du processus interne du CASC de Mississauga Halton pour gérer les préoccupations et les plaintes des patients, vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée – service offert par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. À la base, ce service a été établi pour les résidents de foyers de soins de longue durée qui avaient des préoccupations à propos des soins qu'ils recevaient. En 2007, la Ligne ACTION des Soins de longue durée a été rehaussée pour permettre aux patients et aux aidants naturels des CASC de pouvoir également soulever leurs préoccupations ou déposer leurs plaintes concernant des services de soins à domicile ou communautaires.

Si vous communiquez avec la Linge ACTION des Soins de longue durée, un facilitateur de plaintes indépendant vous sera assigné pour vous aider à exprimer vos préoccupations ou à déposer une plainte auprès du CASC de <local>. Vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée en composant le 1-866-876-7658, ou www.health.gov.on.ca