CCAC Provincial Boundary Map

RECHERCHE PAR CODE POSTAL

Pour trouver votre région, entrez votre code postal.

Rechercher



Commentaires et plaintes

Votre rétroaction sur les soins À domicile et en milieu communautaire est la bienvenue

 

En travaillant à la prestation des meilleurs soins possible, nous voulons aussi offrir le meilleur service possible. Les compliments, suggestions et plaintes provenant des patients, des soignants et des familles sont importants pour nous aider à continuellement améliorer nos programmes et services. Nous voulons savoir ce que vous pensez de nos services et accueillons donc favorablement la rétroaction de toute sorte – compliments, préoccupations, plaintes et demandes de renseignements.

 

 

Sondage sur l'expérience des patients du RLISS

 

Vos commentaires sont importants pour nous. Au Réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) de Simcoe Nord Muskoka, nous nous efforçons de fournir des soins de la plus grande qualité possible. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous avons besoin de vos commentaires sur ce qui fonctionne bien et sur ce que nous pourrions améliorer.

La présente lettre s'adresse au groupe de patients ou de proches soignants choisis au hasard qui ont consenti à participer à un bref sondage de 12 minutes sur les soins que les patients ont reçus. R.A. Malatest and Associates Ltd. (Malatest) est une entreprise de recherche indépendante que nous avons retenue pour mener le sondage. Le sondage sera offert en français et en anglais.

Malatest communiquera avec vous par téléphone. Votre participation est entièrement facultative et vos réponses n'auront aucune incidence sur les services que vous recevez présentement ou que vous pourriez recevoir dans l'avenir. Toute l'information recueillie dans le cadre du sondage, y compris les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé, sera protégée, conservée de façon sécuritaire en tout temps et utilisée uniquement aux fins autorisées en vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée et de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé.

Si vous avez des questions ou si vous désirez faire retirer votre nom de la liste de contacts du sondage, veuillez nous appeler au 705 721-8010, poste 2309, et nous fournir votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de téléphone.  

Merci d'envisager de participer à ce sondage. Vos commentaires nous aideront à continuer d'améliorer les soins que nous fournissons aux patients et aux proches soignants comme vous.

 

 

Préoccupations et plaintes par rapport aux soins

 

Nous tentons de régler les plaintes de façon informelle, quand cela est possible. Si vous avez une plainte précise au sujet de vos soins ou des services que nous offrons, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour permettre une intervention rapide.

1.   Communiquez avec votre coordonnateur de soins pour discuter de votre plainte. Votre coordonnateur de soins est familier avec votre cas et veut connaître ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui pourrait être amélioré. Votre coordonnateur de soins va collaborer avec vous, votre famille ou votre aidant naturel pour traiter votre plainte. À ce point, la majorité des plaintes des patients sont réglées avec succès.

 

2.   Si, après avoir parlé à votre coordonnateur de soins, vous n’êtes pas satisfait du règlement de votre plainte, vous pouvez demander à parler à son gestionnaire. Si vous préférez la Ligne ACTION des Soins de longue durée offres un autre service à la famille ou aidant naturel en plus de notre processus interne.

 

3.   Si, après avoir parlé à un gestionnaire, votre plainte n’est toujours pas réglée, vous pouvez demander un examen officiel. Le gestionnaire vous informera de la façon de procéder pour un examen officiel.

 

4.  Si vous êtes toujours insatisfait de la décision rendue à la suite de l'examen officiel, vous pouvez interjeter appel auprès de la Commission d'appel et de révision des services de santé (CARSS) pour une plainte liée à votre admissibilité à des services, au type ou au nombre de services que vous recevez ou concernant l'arrêt de certaines services. Les plaintes concernant les soins aux patients et les expériences des soins de santé peuvent être dirigé vers l'Ombudsman des patients de l'Ontario.

 

Contactez-nous

 

Vous pouvez nous joindre par téléphone entre 8 h 30 et 20 h 30, tous les jours de la semaine en appelant :

Sans frais au 1-888-721-2222 ou au 1-705-721-8010

 

Ligne ACTION des Soins de longue durée

 

La Ligne ACTION des Soins de longue durée dessert les patients qui reçoivent nos services et leur permet, ainsi qu'à leur famille, d'exprimer leurs préoccupations ou plaintes au sujet des  services de soins à domicile et en milieu communautaire. Si, vous recevez nos services nous vous encourager de nous contactez en premier pour fournisseur l'adresse de votre plainte.  

Vous pouvez joindre la Ligne ACTION des Soins de longue durée par téléphone au

1-866-876 7658 ou en ligne à www.health.gov.on.ca.

 

Commission d'appel et de révision des services de santé

La Commission d'appel et de révision des services de santé (CARSS) entend les plaintes portant sur des préoccupations liées à l'admissibilité aux services, au type ou à la quantité de services reçus ou aux raisons expliquant l'interruption des services.

La CARSS est un tribunal indépendant mis sur pied par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée pour traiter les plaintes concernant le système de soins de santé et vous pouvez joindre en appelant 1-866-282-2179 ou 1-419-327-8512 ou en ligne à hsarb@moh.gov.on.ca.

 

l'ombudsman des patients

L'ombudsman des patients devrait être contacté après vous avez épuisez tous les autres mécanismes de plainte applicables, y compris la Ligne ACTION des Soins de longue durée.

Plus d'informations sur L'ombudsman des patients est disponible en ligne à http://patientombudsman.ca/ et par téléphone au 1-888-321-0339 ou 1-146-597-0339.

 

Imprimez ce contenu >>