CCAC Provincial Boundary Map

RECHERCHE PAR CODE POSTAL

Pour trouver votre région, entrez votre code postal.

Rechercher
HNHB Logo



Commentaires

Dites-nous ce que vous pensez de nous!

La vision du CASC de Waterloo Wellington est d'offrir des soins exceptionnels – à chaque personne, chaque jour. Tandis que nous travaillons à prodiguer les meilleurs soins possible, nous désirons aussi offrir le meilleur service possible. Nous aimerions savoir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Avez-vous des compliments, des commentaires, des plaintes ou des questions?

Nos programmes et services sont offerts à tous les résidents de la collectivité du CASC de Waterloo Wellington. Les compliments, les suggestions et les plaintes de nos patients et de leurs familles sont importants pour nous aider à améliorer de façon continue nos programmes et nos services.

Communiquez directement avec votre coordonnateur de soins pour tout commentaire.

Si vous désirez déposer une plainte particulière concernant les soins et les services que nous offrons, veuillez suivre les étapes suivantes pour une réponse rapide de notre part. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons à traiter les plaintes de nos patients de façon informelle.

  1. Communiquez avec votre coordonnateur de soins pour discuter de votre plainte. Ce dernier est familier avec votre cas et veut connaître ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui pourrait être amélioré. Votre coordonnateur de soins va collaborer avec vous, votre famille ou votre aidant naturel pour traiter votre plainte. À ce point, la majorité des plaintes des patients sont réglées avec succès.
  2. Si, après avoir discuté avec votre coordonnateur de soins, votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez demander à parler avec son gestionnaire.
  3. Si, après avoir parlé au gestionnaire, votre plainte n'est toujours pas réglée, vous pourriez demander un examen officiel. Le gestionnaire vous indiquera comment procéder. 
     
  4. Si vous êtes toujours insatisfait de la décision rendue à la suite de l'examen officiel, vous pouvez interjeter appel auprès de la Commission d'appel et de révision des services de santé (CARSS) pour une plainte liée à votre admissibilité à des services, au type ou au nombre de services que vous recevez ou concernant l'arrêt de certains services.

Commission d'appel et de révision des services de santé
151, rue Bloor Ouest, 9e étage
Toronto  (Ontario)
M5S 1S4
416-327-8512

 

Ligne ACTION des Soins de longue durée

En plus du processus interne du CASC de Waterloo Wellington pour gérer les préoccupations et les plaintes des patients, vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée – service offert par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. À la base, ce service a été établi pour les résidents de foyers de soins de longue durée qui avaient des préoccupations à propos des soins qu'ils recevaient. En 2007, la Ligne ACTION des Soins de longue durée a été rehaussée pour permettre aux patients et aux aidants naturels des CASC de pouvoir également soulever leurs préoccupations ou déposer leurs plaintes concernant des services de soins à domicile ou communautaires.

Si vous communiquez avec la Linge ACTION des Soins de longue durée, un facilitateur de plaintes indépendant vous sera assigné pour vous aider à exprimer vos préoccupations ou à déposer une plainte auprès du CASC de Waterloo Wellington>. Vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée en composant le 1-866-876-7658, ou en ligne.  

 

Clients/patients et soignants, vos commentaires sont importants!

Sondage sur l’expérience des clients/patients du Réseau local d’intégration des services de santé (RLISS)

Vos commentaires sont importants pour nous. Au WWLHIN, nous nous efforçons d’offrir les meilleurs soins de santé possible. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous avons besoin de vos commentaires sur nos points forts et ceux à améliorer.

Nous sollicitons un groupe de clients/patients sélectionnés au hasard pour remplir un court sondage de 12 minutes sur les soins qu’ils ont reçus. R.A. Malatest and Associates Ltd. (Malatest) est une entreprise de recherche indépendante que nous avons choisie pour réaliser le sondage. Celui-ci est disponible en français et en anglais.

Malatest communiquera avec vous par la poste ou par téléphone. Votre participation est entièrement volontaire et vos réponses n’auront aucune incidence sur vos services aujourd’hui ou à l’avenir. Tous les renseignements recueillis dans le cadre du sondage, y compris les renseignements personnels et ceux sur la santé, seront protégés, toujours conservés en toute sécurité et utilisés uniquement aux fins autorisées en vertu de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privéeet de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé.

Si vous avez des questions ou souhaitez que nous retirions votre nom de notre liste de contacts pour les sondages, veuillez communiquer avec Jenny Flagler‑George Jenny.FlaglerGeorge@lhins.on.ca 519‑748‑2222 ext. 3221 en indiquant vos prénom et nom de famille ainsi que votre numéro de téléphone.

Merci d’envisager de participer à ce sondage. Vos commentaires nous aideront à améliorer les soins que nous prodiguons aux clients/patients comme vous. 

 

Merci de NE PAS PARTAGER de renseignements personnels sur la santé dans le formulaire ci-dessous. Ce formulaire ne devrait pas être utilisé pour la rétroaction des patients. Veuillez plutôt appeler le 519 748 2222 extension 5563 

Nom
 

Téléphone